엘로치오 서비스
사용자의 편의를 최우선 가치로 여기고 언제나 불편사항 최소화를 목표로하며, 빠른 응대 및 처리할 수 있도록 노력합니다.
국내 최고 수준의 커피머신 엔지니어의 정확한 A/S 응대로 단순 부품 교체가 아닌 투명하고
합리적인 문제 해결과 기기 솔루션을 제공합니다.
서비스 제공 방법
- 내방 서비스
(엘로치오 본사 : 경기도 화성시 팔탄면 율암길 95번길 70-23) - 출장 서비스 (출장비 발생)
- 택배 서비스
※ 택배 수리 진행시 유의사항
제품이 택배를 통해 AS를 접수할 경우, 제품이 운송 과정에서 외부 충격이나 환경적 요인으로 손상을 입을 수 있습니다. 따라서, 제품을 발송 및 수령하실 때에는 반드시 외부적인 손상 여부를 확인하시고, AS 접수 전에 반드시 외부 사진을 찍어 보관 부탁드립니다.
택배 AS 접수 시 본사에서 제공하는 제품 출고 박스 또는, 회수박스로 제대로 포장하지 않아 발생하는 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.
무게 상 일반 택배로 발송 불가 하며, 가까운 화물 택배(경동 ,대신 화물 등) 또는 우체국 택배사를 방문하여 고객님 께서 직접 발송 해주시는것이 가장 빠릅니다.
부득이할 경우 본사에서 택배사로 회수접수를 도와드릴 수 있으나 택배사 지역 영업소 사정에 따라 수거 지연 및 거부 될 수 있습니다.
(회수 대행 접수 시 택배 수거 기간은 1주일에서 최대 한 달까지 소요될 수 있습니다.)
A/S 진행 과정
1. 접수
사용 기간에 따라 달리 발생하는 고장에 대해 확인을 위하여 구매 시 인적사항 혹은 시리얼을 확인합니다.
2. 진단
증상 파악 후 고객님 요청에 따라 택배수리, 공장검사, 방문수리 등 고객님 편의에 맞는 방향으로 진행합니다.
3. 택배수리
경동택배로 회수박스가 배달되며 배달된 회수박스에 넣어 집 앞에 두시면 회수기사가 회수합니다.
*특정 지역의 경우 택배사에서 해당 서비스를 지원하지 않을 경우가 있습니다.
4. 점검 및 고지
점검 후 내용에 대하여 먼저 비용 및 소요시간을 고지 및 상의드립니다.
5. 완료
결제 진행 및 고객님께서 원하시는 수령 방법을 확인하고 안내드립니다.
워런티 & 가격
1년 무상 보증(가정용의 경우 1년 내 출장 요청시 거리에 따라 비용 발생)
택배 수리 기본 공임비
44,000원(회수박스 비용&택배비 별도)
내방 수리 기본 공임비
44,000원
부품 비용
엘로치오 워런티 플러스
엘로치오가 제공하는 무상 보증기간 만료 후, 추가 계약 동안 보증 기간을 연장하는 서비스입니다. (단, 출장 수리 시 출장비 발생)
※ 수리 부품은 순정 부품을 기준으로 하며 서비스 대상 부품은 보증수리에서 제공하는 기준과 동일하게 적용합니다.
(단, 일부 스케일 등의 노화성 / 소모성 부품 및 고객과실로 인한 하드웨어 손상 천재지변의 경우는 제외됩니다.)
※ 워런티 플러스는 제품에 귀속되므로, 중고거래 등의 2차 거래, 증여 등으로 소유자가 변경된 경우 자동 승계됩니다.
